Política de Cancelación

1. Cancelación por el Cliente

Usted puede cancelar su suscripción a Kubu Analytics en cualquier momento por cualquiera de los siguientes medios:

• Desde su panel de administración en app.kubuanalytics.com.
• Por WhatsApp al +52 331 889 7446.
• Por correo electrónico a soporte@kubuanalytics.com o facturacion@kubuanalytics.com.

No se requiere período de aviso previo ni se aplican penalizaciones por cancelación anticipada.

2. Efectos de la Cancelación

Al cancelar su suscripción:

• Su acceso al Servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso (mensual o anual, según su plan).
• No se generarán cargos adicionales una vez procesada la cancelación.
• Los dashboards y datos almacenados permanecerán disponibles durante el período restante de su suscripción.

3. Reembolsos

3.1 Planes Mensuales

No se otorgan reembolsos parciales por períodos mensuales no utilizados. La cancelación será efectiva al final del mes en curso.

3.2 Planes Anuales

Si cancela un plan anual dentro de los primeros 30 días calendario desde la contratación, se le reembolsará el 100% del monto pagado. Después de los primeros 30 días, no se otorgan reembolsos por el período anual restante.

3.3 Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período elegible, envíe un correo a facturacion@kubuanalytics.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya su nombre, correo de la cuenta y motivo de cancelación.

4. Retención de Datos

Después de que su suscripción expire:

• Sus datos se conservarán durante 30 días calendario adicionales como período de gracia.
• Durante este período, puede reactivar su cuenta y recuperar todos sus dashboards y configuraciones.
• Transcurridos los 30 días, todos los datos asociados a su cuenta (dashboards, archivos Excel subidos, configuraciones y datos de usuario) serán eliminados de forma permanente e irreversible.

5. Exportación de Datos

Antes de cancelar, le recomendamos exportar sus datos. Kubu le permite descargar sus dashboards en formato HTML y sus archivos originales desde el panel de administración.

6. Cancelación por Kubu

Kubu se reserva el derecho de cancelar una cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
• Falta de pago por más de 15 días después del vencimiento.

En caso de cancelación por parte de Kubu, se notificará al cliente con al menos 7 días de anticipación (excepto en casos de actividad fraudulenta) y se permitirá la exportación de datos durante ese período.

7. Cambio de Plan

En lugar de cancelar, puede cambiar a un plan inferior (downgrade) en cualquier momento. El cambio será efectivo al inicio del siguiente período de facturación. No se requiere cancelar y volver a contratar.

8. Contacto

Para dudas sobre cancelaciones o reembolsos: facturacion@kubuanalytics.com